12
oct
C’est ce que révèle une enquête de Deloitte & Touche USA, qui nous apprend aussi que 62% des internautes lisent les avis de consommateurs sur les fiches produits.
Dans cette étude particulièrement intéressante, on apprend aussi que :
- 10% des lecteurs d’avis ont modifié leur comportement d’achat à la suite de cette lecture
- Seul 32,3 % des e-commerçant US proposent des avis utilisateurs
Via emarketer
Salut Arnaud,
Etude très intéressante en effet. Mais, il s’agit là (encore) d’une étude US.
Le marché US est différent du nôtre. Si on regarde la vente de véhicule d’occcasion, les américains font 100% confiance à craiglist ou ebay. En france, c’est beaucoup moins le cas.
Il serait intéressant de voir la même étude en France pour juger du degré de maturité sur ces aspects.
D’accord avec toi pour te dire que cette étude provient des états unis. Une similitude avec la France cependant, la part des ecommerçants proposant des avis consommateurs : 30% l’ont déjà fait en France, soit la part US.
C’est une stat très intéressante en effet. Il est clair que ça se répand. Mais quelle confiance donner à ces avis qui (il ne faut pas se le cacher) peuvent être faussés (dans rares occasions) ?
Bien évidemment, on peut se dire : plus il y a de commentaires, plus ce sera fiable. Mais pour un site e-commerce qui débute et dont l’audiance est faible, est-ce que les commentaires auront autant d’impact ? Faut-il alors garantir la validité des commentaires ? N’est-ce pas à l’encontre des précepts du 2.0 ?
Autant de questions qui ne me font pas renoncer au fait que les commentaires sont une très forte valeur ajoutée qui guident totalement mes choix quand j’achète online 
Hello Mathieu, je crois qu’on parle ici des avis utilisateurs au sens large (pas forcément sur le site d’un annonceur ecommerce)
je pense que les avis des utilisateurs (on parle aussi de « User generated content ») ont une vraie valeur et une crédibilité indéniable. Ce n’est pas le fait de lire un avis sur un produit ou un sujet qui le rend crédible. C’est le fait de lire plusieurs avis variés provenant de plusieurs sources thématiques (forums experts, blogs etc…) sur lesquelles les gens parlent avec passion d’un sujet qu’ils aiment. C’est çà qui permet de se faire un avis « moyen ». J’avoue avoir surfé pendant des semaines sur de nombreux sites UGC spécialisés avant de choisir ma moto (tests comparatifs, maxitests, avis d’utilisateurs, retours d’expérience, etc…) et à aucun moment je ne suis allé sur un site de constructeur moto. Les internautes influents (entendre par là bloggueur, posteurs expérimentés sur forums) ont un rôle prescripteur vis-à-vis de leurs semblables.
Soyons clairs, il est très difficile « d’infiltrer » ces espaces UGC car il faut une véritable crédibilité et une ancienneté. En d’autres termes, les annonceurs qui ont joué le jeu de la tromperie dans les sphères UGC s’en sont mordus les doigts. Les exemples sont nombreux (les faux blogs cachant un annonceur, etc…). Toutes démarche non transparente est, la plupart du temps vouée à l’échec et sans parler des aspects moraux, les conséquences sont dramatiques lorsque le pot aux roses est découvert.
Pour finir, je te rejoins sur le fait que les avis des consommateurs sur un site e-commerce n’ont aucune valeur de crédibilité mais en terme de volume (car modérables par l’annonceur) mais ils représentent une part totalement marginale des contenus générés par les internautes et pour les internautes. Plutôt que de vouloir s’accaparer le verbatim des internautes (avis produits), les sites ecommerce et les annonceurs ont bien plus intérêt à sortir d’une logique « site centric » pour aller à la rencontre de leur prospects en ligne voir ce qui se dit sur leur marques dans les espaces UGC, c’est là que le nerf de la guerre se situe.
Pour recadrer les choses sur la crédibilité des avis utilisateurs/consommateurs sur un site, je crois qu’il est intéressant d’appliquer la théorie de la longue traîne. Un avis unique ne suffit pas à susciter l’adhésion.
Ce qui génère de la crédibilité, de mon point de vue, est la somme des avis exprimé sur un sujet, que ces avis soient issus sur un site ou issus de forums, blogs et comptes communautaire.
C’est cette somme d’avis qui va aider l’internaute dans son choix final et lui permet de prendre une décision (en plus d’autres paramètres bien entendu, comme les tests réalisés par magazines).
Ca marche aussi dans le domaine des services avec des notations de prestataires comme de l’entretien ou du dépannage à domicile.
c’est pour ca que les plateformes de services à la personne partent du choix des utilisaturs pour vous donner un offreur de services
ouiah mais ca a pas encore fait ses preuves
je ne vois vraiment pas pourquoi tu dis ça barbara
bien au contraire, des plateformes comme kelprochoisir.com ( pour le 92 et le 95) ou doolife ont deja fais leurs preuves et marchent tres bien
meme le petit nouveau dweho a l air de remporter des suffrages
a mon avis tu n’as jamais teste ces plateformes pour en parler ainsi barbara
Des services testés par les internautes pour les internautes, je pense que l’on revient au base de toute relation humaine qui est la confiance ! Je trouve ça bien. J’en profite pour vous faire part d’un nouveau site dans le domaine du service de transport pour particuliers qui est basé sur le modèle d’évaluation des prestataires: fretbay.com
Fretbay.com, oui je connais ce site… Il est récent mais perce dans son domaine!
Pour en revenir au « vrai » débat l’évaluation des annonceurs par des utilisateurs fait ses preuves et est très utile car permet de valoriser les meilleurs et d’identifier les « pourris »…. Que demander de mieux?
Bonjour,
Je suis pour ma part convaincu de l’utilité des avis consommateurs. Je l’utilise systèmatiquement pour certains choix comme le resto, théatre, ou ciné. Effectivement, il faut un nombre d’avis significatif et le problème de l’amorcage se pose.
Le marketing a pris une part très importante et le web est devenu source de « vérité très approximative ». L’avis du consommateur est un effet rassurant et vrai; Je suis en train de lancer un site d’e-commerce, et l’avis du consommateur va tenir une place importante aussi bien sur les produits (sur le site directement) que sur les services (fia-net par ex).
Le problème est évidemment les dérives. Si vous avez des retours d’expériences la dessus, je suis preneur.
Jérôme
http//:mets-idees.fr
[...] leur cendrillon. Cette cendrillon vivait à leur côté, était dédaignée de 70% des marchands Américains comme français mais avait un prince charmant – Amazon – qui en voyait bien la dot la beauté : les [...]
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[...] publicitaire de la marque au consommateur. Ainsi une étude de Deloitte en 2007 montrait que 99% des consommateurs faisaient confiance aux avis d’autres consommateurs, et que 62% lisaient ces avis avant de [...]
