Le nouveau site CRM de l’Oréal Paris UK s’appelle Beauty Confidential et question luxe démocratisé il fait cas. Tous les ingrédients tendance y sont, ni plus ni moins.Rien de passionnant, rien d’innovant mais toutes les recettes du succès appliquées à la perfection pour un ROI maximum. C’est bien du L’Oréal.
C’est ce que les planneurs avertis appellent aujourd’hui la “curated consumption”, littéralement consommation pré-machée ou traiteur de la consommation. L’idée est de dire que linternaute souhaite obtenir l’information la plus tendance servie sur un plateau …il souhaite être “in the know” sans faire d’efforts.
C’est exactement ce que lui offre ce site.
Un titre parlant : Beauty confidential
Comme si un site Internet dont les conseils destinés au grand public pouvait avoir quoi que ce soit de confidentiel ? Pourtant le titre est accrocheur et correspond à une réelle tendance observée ces derniers temps (j’ai l’impression de radoter là) être in the know ! Être au courant des secrets d’une marque ou d’un produit ou d’une personne, détenir le savoir, faire partie des initiés semble être l’un des plus puissants leviers du luxe démocratisé aujourd’hui.
Autre tendance forte, la marque et son savoir-faire. C’est légitime lorsqu’on parle du Louis Vuitton maletier mais j’ai des gros doutes concernant L’Oréal Paris. Bien d’excellents marketeurs, le savoir-faire cosmétique se limite bien souvent à trouver une bonne formule groupe et un joli concept pour l’emballer…MAD (jargon Loréalien pour mise à disposition) ”illico presto” je vous prie.
Et pourtant, là encore il faut avouer une certaine maestria des tendances car, par un habile tour de passe passe, l’Oréal Paris réussit à se faire passer pour expert, conseiller guru au grand savoir-faire en matière de beauté. Forcément ça marche !
Ajoutons à cela un contenu assez riche (comment se refaire les looks de mannequins, comment se maquiller comme les stars “get the look”, ou quelles sont les tendances de la mode et du maquillage) bien que semblable à tout ce qu’on trouve dans des magazines …
…une touche d’inter-activité avec le blog, les vidéos, et l’utilisation de la webcam…et une très bonne approche trysumer (try + consumer = la possibilité de faire partie de panels et d’essayer les produits avant même leur sortie en linéaire ou d’obtenir des échantillons gratuits) …
et nous voila un site qui pourrait servir de cas d’école tant les tendances y sont bien intégrées. Je ne parlerais meme pas de la réalisation qui n’étonne ni ne détonne, parfaite fluidité et ergonomie …
Je dépolore le manque de richesse réelle, de créativité et d’élégence mais je tire mon chapeau à cette marque qui sans cesse réussit à transformer les tendances socio-culturelles en machine à ROI.
Un brin ennuyeux tout de même…mais qui pourra nous surprendre ?
