Poursuivons la petite analyse du site Chanel entamée lors de précédents articles par mon amie Irène et moi-même ici, ici, et encore ici…ou bien ici…car il continue d’évoluer, de s’améliorer, d’offrir d’avantage de contenu et de divertissement.

Il n’y a pas de révolution sur le site, rien de fabuleux à analyser avec délectation sur trios pages mais plutôt la continuation d’une stratégie online cohérente et riche posée pierre par pierre pour former un tout vraiment réussi. C’est cette cohérence dans la durée, rare en ce qui concerne les marques de luxe online, que je souhaitais souligner dans ce post. En effet, je m’étonne chaque fois de devoir citer le site Chanel comme best practice on-line pour le luxe car en soi le site est assez simple et n’apporte rien de radicalement différent, il n’est pas enchanteur et n’éblouit pas.

Je reviens pourtant toujours à cette maison parce que tous les 3 ou 4 mois elle ajoute quelque chose d’intéressant à son œuvre web, quelque chose d’utile ou d’expérientiel sans fioritures mais avec un souci du détail et du confort utilisateur digne de son nom.

Nous avions vu l’ergonomie fluide et claire, nous avions vu le module mobile-art creatif et evenementialisant l’univers de la marque, nous avons vu le souci d’être dans l’air du temps avec la possibilité de voir tous les défilés sur iphone …et nous voici une dimension “‘endorsement” et un contenu “news” riche.

Chanel news…une maison qui aime la mise en scène…

Coco adorait le théâtre, la mise en scène, raconter et se raconter des histoires … c’est désormais chose faite sur le site Chanel mode où la rubrique news ressemble davantage à une véritable magazine tendances à l’instar du fameux e-magazine de Hugo Boss. L’on y trouve non seulement toutes les actus Chanel mais surtout des infos exclusives sur les stars, les expos, les inspirations et les dernières créations de Karl Lagerfeld pour la maison.

Il ne s’agit pas d’un bouleversement dans la manière de communiquer sur Internet mais cette dernière rubrique rend le site vraiment complet : un mélange réussi entre expérience produit et divertissement le tout dans un univers cohérent avec la marque et avec une navigation à la fois fluide et innovante.

Il me semble qu’il ne manque que quelques éléments au site lui même…

- la dimension service store in the store n’apparait que peu

- la dimension CRM et/ou cercle n’est que peu exploitée

- la partie influences de mode pourrait être enrichie et devenir un véritable cahier de tendances ou d’interprétations offert par Karl Lagerfeld à ceux qui viennent sur le site…

…et à la stratégie globale pourrait s’étendre et développer des opérations media, communautaires, collaboratifs … de manière toute aussi simple, pertinente et créative.

Affaire à suivre…

Mastige quand tu nous tiens … 

Le nouveau site CRM de l’Oréal Paris UK  s’appelle Beauty Confidential et question luxe démocratisé il fait cas. Tous les ingrédients tendance y sont, ni plus ni moins.Rien de passionnant, rien d’innovant mais toutes les recettes du succès appliquées à la perfection pour un ROI maximum. C’est bien du L’Oréal.

C’est ce que les planneurs avertis appellent aujourd’hui la “curated consumption”, littéralement consommation pré-machée ou traiteur de la consommation. L’idée est de dire que linternaute souhaite obtenir l’information  la  plus tendance servie sur un plateau …il souhaite être “in the know” sans faire d’efforts.

C’est exactement ce que lui offre ce site. 

Un titre parlant : Beauty confidential

Comme si un site Internet dont les conseils destinés au grand public pouvait avoir quoi que ce soit de confidentiel ? Pourtant le titre est accrocheur et correspond à une réelle tendance observée ces derniers temps (j’ai l’impression de radoter là) être in the know ! Être au courant des secrets d’une marque ou d’un produit ou d’une personne, détenir le savoir, faire partie des initiés semble être l’un des plus puissants leviers du luxe démocratisé aujourd’hui.

Autre tendance forte, la marque et son savoir-faire. C’est légitime lorsqu’on parle du Louis Vuitton maletier mais j’ai des gros doutes concernant L’Oréal Paris. Bien d’excellents marketeurs, le savoir-faire cosmétique se limite bien souvent à trouver une bonne formule groupe et un joli concept pour l’emballer…MAD (jargon Loréalien pour mise à disposition) ”illico presto” je vous prie.

Et pourtant, là encore il faut avouer une certaine maestria des tendances car, par un habile tour de passe passe,  l’Oréal Paris réussit à se faire passer pour expert, conseiller guru au grand savoir-faire en matière de beauté. Forcément ça marche !

Ajoutons à cela un contenu assez riche (comment se refaire les looks de mannequins, comment se maquiller comme les stars “get the look”, ou quelles sont les tendances de la mode et du maquillage) bien que semblable à tout ce qu’on trouve dans des magazines …

…une touche d’inter-activité avec le blog, les vidéos, et l’utilisation de la webcam…et une très bonne approche trysumer (try + consumer = la possibilité de faire partie de panels et d’essayer les produits avant même leur sortie en linéaire ou d’obtenir des échantillons gratuits) …

et nous voila un site qui pourrait servir de cas d’école tant les tendances y sont bien intégrées. Je ne parlerais meme pas de la réalisation qui n’étonne ni ne détonne, parfaite fluidité et ergonomie …

Je dépolore le manque de richesse réelle, de créativité et d’élégence mais je tire mon chapeau à cette marque qui sans cesse réussit à transformer les tendances socio-culturelles en machine à ROI.

Un brin ennuyeux tout de même…mais qui pourra nous surprendre ?

Petit exergue sur quelques tendances fortes du moment

- Transparence : il s’agit au aujourd’hui pour les marques d’être totalement transparentes sur leurs projets, leurs activités, leurs évolutions. Le consommateur demande à être informé de tout et cherche même parfois à y mettre son grain de sel. A l’instar de Ford qui l’an dernier ouvrait les portes de ses entreprises en proposant aux internautes de noter, de conseiller et d’améliorer la rentabilité des processus, aujourd’hui la transparence est maitre mot dans la relation marque - consommateur.

- Initiation : faire partie de ceux qui connaissent, qui ont été initiés. Etre de ceux que les anglo-saxons appellent “in the know“. Voila une tendance qui risque de durer ….le côté back stage, l’envers du décors, les coulisses fascinent et attisent le désir des internautes en quête d’expériences et d’informations exclusives.

- Story telling marketing : sans aucun doute la tendance la plus importante du moment ! Raconter une histoire, faire voyager, immerger l’internaute pour lui faire vivre une expérience qu’il pourra ensuite relater…voilà la formule magique du moment. Je ne vais pas m’en plaindre car cette tendance semble enfin marquer un retour du sens, du contenu, du concept dans la création de marque.

- le retour de l’anti-héros : Harry Potter, Heroes, Narnia…et j’en passe. La tendance est à l’anti-héros ou du moins aux petites gens qui accomplissent des choses un peu extraordinaires. La mode est aux histoires privées de personnes simples qui rendent la vie plus belle, plus juste ou plus excitante et font ainsi rêver des milliers de personnes.

Quel rapport avec le site Sofitel ??? TOUT !

Ils ont tout compris chez Sofitel. Le concept du site http://www.lifeartists-inspirations.com/ surfe sur ces trends de manière simple et efficace.

L’on découvre des portraits d’hommes et de femmes qui travaillent chez Sofitel et représentent l’excellence de leur métier. Ils parlent de leur profession avec passion et font découvrir leur quotidien de manière personnelle et touchante avec de nombreuses photos pour étayer leur discours et immerger l’internaute dans l’univers qui est le leur.

Concierge, chef de cuisine, gouvernante…chacun a ses histoires, sa vision du métier et sa personnalité qu’il partage avec nous…

Transparence, initiations, histoires et héros de notre temps…un ensemble riche, un contenu intéressant et novateur.

Bien sur il y a déjà eu la campagne Dove, la campagne Darty et d’autres sur une thématique analogue mais c’était sur un support papier. la dimension interactive n’y était pas et la dimension luxe non plus.

Ici on est au delà d’une simple “personnification” du service, on parle d’art, de savoir-faire, de passion dans le domaine de l’hôtellerie de luxe. Un domaine traditionnellement secret, fermé, hyper privatif.

On ne peut qu’applaudir un concept si clair et abouti avec une jolie réalisation en sus malgré quelques photos dont la qualité laisse à désirer…

Seul regret le manque de participativité…n’aurait-on pas pu pousser le concept encore plus loin en permettant aux internautes de la même profession ou aux autres employés de Sofitel de décrire aussi leur vision, d’offrir leurs photos et leurs témoignages également sur un espace dédié ?

A suivre …