Et voici un site qui me laisse perplexe. Une volonté certaine d’aller vers l’immersion, de raconter des histoires, d’exploiter les tendances du web (cf petit résumé des tendance du moment) mais rien n’est poussé jusqu’au bout si ce n’est la créa.

…Comme d’habitude si j’ose dire.

Encore un très bel exemple de marque qui a voulu faire comme si elle était dans la tendance sans vouloir abandonner au final une vision purement ROI… et surtout sans offrir une expérience réelle (autre que visuelle) autour de la marque.

L’objectif de ce site est à l’évidence de faire du “recrutement” comme on dit dans le métier. Il s’agit d’un dispositif purement axé sur l’acquisition d’une base de données pour faire du CRM par la suite. Quel dommage car le site en lui même est magnifique.

C’est facile de critiquer…donc voici ma petite analyse. Je vous invite d’ailleurs à la commenter, la contredire ou l’enrichir selon votre point de vue.

Une immersion visuelle réussie

L’univers visuel du site est magnifiquement réalisé il faut bien le dire !

V&R ont bien compris l’intérêt de faire vivre au consommateur une expérience immersive : ici un site construit entièrement en 3D. L’internaute est invité à visiter la maison virtuelle de Viktor & Rolf.

Un hall splendide, palais de marbre blanc …

Le grand salon où assister au défilés de la marque en toute intimité…

la bibliothèque pour être initié aux secrets de la parfumerie, et aux anecdotes autour de ces créateurs charismatiques…

Qu’est-ce qui cloche alors me direz vous ?

Une démarche vide de contenu éditorial : la démarche du marketeur qui n’a rien compris au changement de paradigme sur le web !

Au delà de la réalisation graphique nous voici dans une coquille vide. Un palais d’une rare beauté mais vide de sens et de contenu.

Prenons par exemple la bibliothèque. Sensée nous abreuver d’histoires, d’images et de secrets sur la marque, on y trouve qu’une version réécrite (bravo au CR) d’une rubrique classique habituellement intitulée “histoire de la marque”. Rien n’innovant, rien de passionnant.

On y trouve un bref texte sur les créateurs, les collections, les partenaires et les boutiques dans ce qu’on nous dit être des “chapitres”, manière habile de scénariser la chose.

Lamentable tentative de faire du story telling marketing !

Une démarche qui veut offrir une expérience initiatique exclusive…uniquement pour faire de l’acquisition de contacts.

Autre tendance du web, le sentiment d’être un initié, d’avoir accès à du contenu exclusif ou à un savoir que n’ont que les happy few. Là encore on peut se désoler d’une tentative mal orchestrée voir manipulatrice de surfer sur cette tendance alors qu’il ne s’agit en réalité que de faire de l’acquisition de base de données pour un CRM futur.

En bonne planneur stratégique, cela ne me dérange aucunement qu’un marque veuille faire du CRM et de l’acquisition. C’est nécessaire et normal. Mais il s’agit d’offrir une véritable initiation, une expérience réelle, à l’internaute en échange de son nom et de ses coordonnées. le consommateur n’est pas dupe, il connaît les règles mais demande à être au minimum diverti par la marque en échange de l’accès à son identité, à sa vie.

Il s’agit de ne pas le duper, de ne pas le décevoir en lui faisant miroiter du contenu, de l’expérience, de l’exclusivité, de l’initiatique …alors qu’il n’y a rien qu’un formulaire à remplir derrière.

Ici pourtant, l’on attire l’internaute par un alléchant “secret service, le secret le mieux gardé de la Viktor & Rolf”

Une promesse d’initiation, d’expérience qui ne manque pas de séduire le consommateur…

Moi-même, dingue de parfums et de secrets, je me laissais appâtée et je cliquais donc sur l’enveloppe scellée…

ah, il fallait donc s’inscrire…normal, c’est secret et c’est pour des happy few comme moi.

Mais ensuite…où est donc ce secret si bien gardé ? Quand pourra-t-on briser le sceau ?

… quelle déception !!! Un questionnaire CRM !

As t-on déjà testé le produit ? Lequel préfère t-on ?

Scandale !

Allons, laissons leur tout de même le bénéfice du doute. Après tous ces formulaires et questions destinées à établir mon profil de consommatrice pour mieux cibler le CRM et la newsletter que l’on m’enverra par la suite…il va certainement y avoir un secret de taille.

Voici ce que ça donne…je ne vous cache pas l’ampleur de ma déception.

Du push produit ! Du push produit ! Du push produit ! … et un pseudo événement, “histoire” de nous raconter des histoires…

Quel dommage.

Je n’ai qu’un mot à dire aux marques qui veulent suivre les tendance du web, être à la pointe, séduire les internautes : ne trichez pas ! ne trompez pas !

Si vous voulez avoir des résultats en termes de ROI, de la visibilité et du verbatim positif alors soyez transparent sur vos objectifs et offrez en échange à l’internaute un vrai bénéfice, une véritable expérience, du contenu.

En somme : un concept qui fait sens !

Un site vitrine immersif c’était novateur il y a déjà 3 ans, la 3D ne suffit plus. Aujourd’hui l’image ne suffit plus.

A bon entendeur…