Après mon article mitigé sur la réussite du nouveau site de Viktor & Rolf la semaine dernière, nous avons recu un mail de la marque nous expliquant leur démarche et les raisons pour les quelles le site était à ce jour si beau et si vide.
Après longue réflexion, nous avons choisi de publier une partie de ce mail car il me/nous semble que la démarche est intéressante et mérite considération.
Je vous livre donc le message …
C’est avec une attention toute particulière que nous avons lu vos remarques sur le nouveau site de Viktor & Rolf.A travers ce site, qui a nécessité près d’un an de travail, nous avons à coeur d’offrir à nos visiteurs (les fidèles de toujours comme les nouveaux venus dans l’univers des créateurs) une expérience inédite dans notre secteur d’activité, et proposer à tous un moment de magie et d’émerveillement immersif.Comme vous le savez sûrement, cette ambition ne saurait être réalisée en quelques mois, et ce grand projet s’inscrit résolument dans une démarche à long terme.
Si nous apprécions vos compliments sur les qualités esthétiques du site, nous avons également pris note de vos critiques, notamment celles liées à notre programme Secret Service. Je peux vous assurer qu’il nous tient à cœur d’avoir un programme de CRM aussi abouti et gratifiant que possible. La mise en ligne du site derrière nous, nous nous attelons désormais à la mise en place de notre programme de fidélité, et en faisons notre priorité absolue. Votre article va participer à nourrir cette réflexion et nous serons bientôt en mesure d’offrir à nos membres de nombreuses surprises dans les prochains mois.
Dès que le programme sera finalisé, nous vous en enverrons les éléments constitutifs.
Au nom de toute l’équipe Viktor & Rolf, merci encore pour votre retour d’expérience.
…et à nous de vous dire merci (par anticipation)
Il est rare qu’une marque prenne réellement en considération l’avis des internautes, de sorte que je serai ravie de vous prendre au mot et de proposer une nouvelle analyse révisée de l’experience de votre site lorsque vous y aurez ajouté du contenu.
Il me semble que si (et seulement si) vous nourissez ce site de contenu riche et de véritables surprises pour l’internaute, il sera alors aussi beau qu’experientiel et deviendra des lors une référence dans l’univers du luxe on-line.
Affaire à suivre….
