De retour de RDV ce matin, je balaye rapidement quelques sites dont celui de Mashable.fr et j’y découvre un nouveau site qui s’intitule notetonentreprise.fr
Bien évidement le nom de ce nouveau site suffit à indiquer son but, toutefois sans trop vouloir contester le principe des évaluations de personnes, je reste quand même dubitatif sur le fait qu’il ne faille même pas être inscrit pour pouvoir noter une entreprise…et ce de manière anonyme ! A partir de la tout est envisageable…calomnie, auto-congratulation etc. bref quelque chose me gène dans cette démarche. Comment s’assurer du bien fondé des avis ? Comment être sur que les personnes qui évaluent l’entreprise en font bien partie ? Sans compter les coups de gueule qui peuvent surgir après une quelconque frustration !!!
Non vraiment j’ai un peu du mal à comprendre l’initiative, sous cette forme en tout cas. De plus sans vouloir trop obscurcir le tableau, ce genre d’outils peut vite conduire à une méprise des outils participatifs car ils diluent la vérité au pofit de la seule et unique “doxa”.

Le débat est ouvert.

La problématique expérience dans l’univers du luxe …

Toute personne qui travaille avec les marques du luxe on-line connaît l’obsession majeure de ces enseignes : reproduire l’expérience boutique sur Internet.

Cela implique une expérience visuelle bien sur mais surtout une équivalence en termes de service, de conseil, d’ambiance, de sensorialité…

Bien sur il est parfois difficile de faire découvrir le finesse d’un tissu, le tomber parfait d’une jupe…(bien que techniquement des solutions existent -voir le site Chanel mode très réussi de ce point de vu) ou d’approter des conseils réellement personnalisés on-line, mais bien souvent le minimum n’est même pas assuré.

Vous vous demandez de quoi je parle…

La transposition de l’expérience in store pourrait se faire bien mieux sur les sites de distributeurs !

On connaît déjà le principe des shops in the shop (parfois dits corners) dans le style de ce qui se fait sur le site des parfummeries Marionnaud…

Mais quel ennui, quel manque de créativité !!! Aucune expérience réelle. Aucune démarche immersive ou d’événementialisation de l’expérience usager. Et je ne parle même pas de l’aspect vitrine mal maîtrisé. Simple redirection minimale vers le site de marque !

Pourtant la question du shop in the shop ou du corner de marque devrait être un des enjeux majeurs pour les marques de luxe qui souhaitent vendre on-line sur des sites de distributeurs. Pour garder la main mise sur la qualité de l’expérience de consommation autour de leur marque il va falloir qu’ils exigent d’avantage de créativité.

On le voit avec des sites à grand succès comme net à porter ou myprestigium qui proposent un univers très qualitatif bien qu’uniformisé pour les marques du luxe.

Pourtant, lorsque vous allez au bon marché, les corners sont personnalisés…Lorsqu’on va acheter un flacon de cuir améthystede la collection Armani Privé au Printemps, la PLV nous plonge instantanément dans les codes de la marque avec des visuels rétro-éclairés, des packshots sublimes et des kakémonos gigantesques. Il ne s’agit pourtant que d’un corner. Et pour ce qui est du service, chaque corner à bien entendu son conseiller….

Pourquoi ne pas offrir la même expérience sur les sites de distribution on-line ?

Quelques sites comme Yoox font d’avantage d’efforts pour permettre à la marque de créer un espace propre, identifiable en rhabillant certaines de ses pages aux couleurs de l’enseigne de manière ponctuelle.

De manière ponctuelle…quel dommage !

…et voici venu le petit dernier dans le secteur de la mode qui offre un espace privilégié aux créateurs les plus connus : The Corner.com..

Costume National; Marc Jacobs, Viktor & Rolf,, Rykiel, Etro….

La nouveauté ???

Un service assez exceptionnel pour reproduire la qualité du service off line :

paiements hyper sécurisés , livraison par UPS, délais réellement courts, retours gratuits….et c’est encore Yoox qui se cache derrière.

Beau projet certes, mais insuffisant !

Il semble encore que le trio indispensable : immersion visuelle + service personnalisé + conseil individualisé ne soit pas là. Comme si l’on n’arrivait pas à imaginer le mélange entre l’aspect vitrine et l’aspect e-commerce ailleurs que sur le site de marque.

Ce n’est pas un problème technique, c’est un problème stratégique. Quelle marque saura innover et surprendre…?

Affaire à suivre…

Pour faire suite au super post d’Olivier…(voir ci dessous) je me suis dit que j’allais aussi y mettre mon petit grain de sel.

Eh oui, le dernier service de rencontres imaginé par OrangeLabs nous concerne aussi !

http://www.comeinmyworld.com

Je ne vois aucune raison de ne pas parler aux femmes de ce qui pourrait être un moyen efficace de rencontrer l’homme de nos rêves …je sais de quoi je parle, j’ai mis vraiment TROP longtemps avant de trouver le mien…et si j’avais eu un moyen de faire des rencontres qualitatives on-line j’aurais été ravie.

Mais voilà, jusqu’ici, j’ai toujours eu l’impression que les services de rencontre on-line étaient plutôt pour les mecs disons peu enclins à chercher une histoire durable…

Voila qui va changer avec Come in my world. En tout cas çà en à tout l’air…

…Ils organisaient un truc sympa rien que pour les filles. Je me suis dit que j’allais y faire un tour.

C’est demain (25/03) à partir de 21h et il y a un jeu qui nous est exclusivement réservé. Si j’ai bien compris il s’agit de “trouver un homme mystère dans Come in my World. ”

Après la chasse au trésor, la chasse au mec mystère, heeheh…Si on le trouve on gagne un truc….alors gagner un truc pour chercher un super mec mystérieux, je ne peux pas résister !!!

Bref, pour jouer il faut trouver une dénommée “Val” qui donne deux indices pour démasquer le fameux garçon. Avec ces indices on va pouvoir aller bavarder en live avec les différentes personnes présentes, et trouver le bon !

Si on pense qu’on a trouvé ZE mec caché dans la foule il suffit de lui demander le « mot de passe secret» et de retourner voir la miss Val.

Oui mais le mec vaut il le coup et que gagne-t-on ? Et ça nous avance à quoi si ce n’est de taper la causette avec pleins de supers gars potentiellement princes charmants ?

Ben vous allez comprendre très vite pourquoi moi je ne résiste pas à l’appel de come in my world….quelle nenette bassement interressée (soupir) mais voila :

Come in my World offre un bon d’achat de 200 euros chez Zadig et Voltaire à la première fille qui pourra donner le mot de passe à Val ! Et il fait froid en ce moment ! Un petit top en cachemire Zadig me plairait drôlement.

Haha Olivier, moi aussi j’ai pu obtenir des clefs d’invitaiton !!!! gniark gniark : Pour obtenir les deux indices et trouver le mec mystère c’est donc par ici .les filles …

Je croise les doigts pour qu’au moins une des filles qui lisent ce blog (blog porte chance fu, fu, fu) obtiennent au moins :

a) le prince charmant !!!!

b) un (mec mystère) prix Zadig & Voltaire

… et de préférence les deux !!!!

Je réagis, et positivement, à l’article précédent.
Oui: la publicité, son actuelle scénarisation et déploiement en ligne, semble faire partie d’un temps révolu.
Campagne de bannières, achats d’espaces, publicité virale, déclinés sous moultes formes et sur moults sujets…s’en serait-on lassés ?
Les études semblent le prouver et les résultats de Google sur le sujet en témoigner concrètement.

Effet de mode alors ?
Pas si simple. Une des raisons majeure de ce phénomène réside surtout dans le fait qu’Internet est aujourd’hui devenu un média parmi les autres. Démocratisé, largement utilisé par toutes les couches générationnelles et sociétales, accessible, bref parfaitement assimilé par notre société et, oui on peut le dire, tombé dans les mœurs.

Faisons un petit historique pratique et très rapide

• Préambule: petite histoire courte (très courte!)

Pour situer le contexte de notre sujet, sachez que la publicité remonte à l’Antiquité à l’heure où des fresques vantaient antant les mérites d’un homme politique ou des annonces de combats de gladiateurs.
Mais c’est au XVIII ème siècle que la publicité rencontre l’essor commercial qu’on lui connaît.
Depuis l’ère des affichistes (1850-1920), aux années glorieuses (1950-1970) en passant par les débuts de la publicité orale (radio en 1920), la publicité est devenue depuis 1970 un réel phénomène culturel, incontournable.
Exploitant diverses formes (packaging, sponsoring, mécénat…) et dérivant même vers des formes alternatives comme le shockvertising. Parmi tous les supports utilisés par la publicité, le web est l’un d’entre eux.
(Fermons cette parenthèse pédagogique et étudions brièvement l’évolution de notre rapport à la publicité)

• Ere du papier

(qui - c’est une - , n’est pas mort loin sans faut, et je vous invite à ce titre à consulter un excellent billet de Carla sur le sujet)
Le papier, (littéraire,  journal, épistolaire etc.) a de tout temps eu une utilité informative, relais, communicante.
La publicité papier, dont l’essor remonte donc aux années 1900, a depuis envahi nos journaux, magazines (féminins surtout !) et notre presse gratuite.
Après un effet d’essoufflement et de “blasitude”, se sont multipliées les surenchères pour conserver l’attrait et surtout l’impact de la publicité papier: échantillons gratuits, livres gratuits, jeux-concours ….On a même vu apparaître un genre journalistique nouveau: les publi-reportages.
Soit toujours réinventer et se se réinventer pour maintenir un niveau d’efficacité optimal….

• Ere des medias.

Même topo: depuis la naissance du support cathodique, nos chaînes privées (et publiques) se sont vues peu à peu inondées de publicités avant, après et même pendant les émissions, films ou téléfilms.
Le système s’essouffle aussi ? Qu’à cela ne tienne: on invente la publicité indirecte en sponsorisant des programmes courts.
Où l’on parle déco devant, et “Leroy-Merlin” derrière, ou encore amour et vie de couple devant, et “Un diamant est éternel” derrière…
Paradoxe: c’est en interdisant aux médias de prononcer les noms des marques et annonceurs (biiip!) que ces derniers sont parvenus à maîtriser l’art de la publicité implicite et subliminale.
On entend dire que la publicité serait bientôt bannie des chaînes publiques? J’imagine que les marques planchent déjà sur un nouveau mode de fonctionnement pour continuer d’affirmer leur présence télévisuelle.

• Ere du Web

L’histoire se répète donc aujourd’hui.
Avec un effet d’autant plus négatif que:

• • 1) les pourcentages de consultations indiquent que la première utilisation d’Internet est la recherche d’information: autant nous avons pris l’habitude de patienter pendant la coupure Pub avant de reprendre l’intrigue passionnante de notre film, autant nous sommes particulièrement agacés lorsque un maudit skycraper vient perturber notre demande immédiate d’information.
  • 2) Le caractère accessible, immédiat du Net accentue l’agressivité des encarts publicitaires, multi-présents quelque soit le contenu consulté. Sans compter que la marge de manœuvre, scénaristique, graphique et interactive, offerte par le média Web multiplie les possibles pour la publicité en ligne….Overdose…

Overdose aujourd’hui dénoncée par les utilisateurs de Facebook qui ont crié le ho-là contre l’ouverture de la plate-forme à la publicité (les anti-pubs s’invitent en ligne).
A trop vouloir user des possibles du web, nous en avons abusé, quitte à confondre interactivité et immersion avec intrusion.
Ainsi, de la même façon que nous avons pris l’habitude de tourner les pages de nos magazines pour lire les articles intéressant en évitant la publicité… comme nous avons pris l’habitude de zapper d’une chaîne à l’autre en préférant l’émission concurrente à la coupure publicitaire…nous évitons aujourd’hui aussi massivement la publicité digitale.
Ce qui a pour mérite de démontrer que le media Internet fait définitivement partie de notre modèle comportemental.

Reste donc sur ce secteur là aussi à réinventer la publicité et réinventer notre rapport à la publicité en ligne. Comme la télévision, ou le papier, de nouveaux modes de diffusion sont à imaginer.

Comme le suggère Mickaël, peut-être avons-nous déjà exploité tous les filons et, qu’aussi inventives que peuvent être les campagnes en ligne, nous ne sommes plus que 6% à cliquer….
Serait-ce donc un retour en force de la communication off-line, quelle que soit sa forme?
Les marques ont-elle pris conscience que, sans assise forte de leur identité en dehors du Web, leur communication en ligne est trop fragile?
Pas de conclusions hâtives ni jusqu’-au-boutistes: je crois tout simplement que la clé de la réussite réside en général dans un juste équilibre entre la communication en ligne et hors ligne, dans une complémentarité qui renforce l’assise des annonceurs.
Certaines marques l’ont bien compris qui reviennent aux fondamentaux de la communication off-line tout en conservant une visibilité en ligne forte.

Un phénomène - plus très récent je le conçois - prend d’ailleurs aujourd’hui une réelle ampleur : l’ambient marketing, qui prouve l’efficacité de la communication off-line quand elle est pertinente, bien pensée, conçue en fonction des cibles à qui elle s’adresse. (souvenez-vous)
Mais ceci fera l’objet d’un prochain billet

Une fois de plus, le site Smashing Magazine nous gratifie d’un super panorama d’exemples de menus de navigation à la fois innovants et tendances.

Imaginer des modalités de navigation qui soient ergonomiques, originales et design n’est pas un exercice facile. Je dirais même qu’il s’agit d’une préoccupation quotidiènne du Web designer qui veut essayer de marquer une différence forte sur cet élément stratégique.

Le choix de se conformer aux modèles habituels qui répondent à des réflexes acquis est une solution de facilité. Certes cela limite la prise de risques ergonomiques mais la créativité s’en trouve amoindrie. Vouloir tenter une approche originale et graphiquement riche ne signifie pas nécessairement renoncer à une bonne compréhension ergonomique…preuve en est les exemples expérimentaux évoqués dans cet article.

Au hasard de mes pérégrinations sur le web, j’ai découvert hier ce petit joyau de web TV. Traditionnellement, la vidéo est un élément clé dans le marketing des marques de surfwear :
- elle contribue à prolonger l’expérience de la marque en racontant une histoire (la quête quasi mystique du spot parfait)
- elle présente les produits dans un contexte de rêve (île paradisiaque, montagne immaculée)
- elle met en avant des hommes plus que des sportifs avec qui la marque entretient des relations privilégiées ( à la différence d’autres sports où l’on change de sponsor à chaque transfert, les marques de surfwear entretiennent des liens depuis le plus jeune âge jusqu’à la fin de carrière du sportif)

Ainsi ces marques de vêtement se sont muées en producteurs de DVD (les films vidéos donc) mais aussi d‘évènements (concerts des jeunes talents sélectionnés pour la bande son du DVD, organisation d’épreuves de l’ASP, l’association professionnelle de surf) et bénéficient d’une matière vidéo résiduelle conséquente.

De fait la création d’une chaîne TV, à l’instar d’un Redbull (pionnier du genre) ou d’autres, devient la voie naturelle pour communiquer efficacement sur la marque. Et Rip Curl, à l’approche de la reprise de la saison de Surf de proposer sa vision de la web TV.

Celle ci est en full flash, communautaire (post de commentaire, post de photos ou de vidéo) et propose des podcasts sur 2 univers proposés : surf & snow.

Mais elle est, et c’est en cela que je la trouve superbe, avant tout un réel média, conçu comme un DVD (avec du chapitrage) et enfin et surtout du plein écran complet, ce qui ajoute à l’expérience du site. Notons que ce plein écran n’est pas intrusif, et que différents formats de lecture sont proposés. Une option existe même pour les faibles bandes passantes.

Seule petite ombre au tableau : la navigation n’est pas toujours optimum, cela étant on arrive aisément à retrouver ses marques. Enfin, un certain nombre de rubriques ne sont pas disponibles à l’heure où j’écris ce billet.