Et voici un site qui me laisse perplexe. Une volonté certaine d’aller vers l’immersion, de raconter des histoires, d’exploiter les tendances du web (cf petit résumé des tendance du moment) mais rien n’est poussé jusqu’au bout si ce n’est la créa.

…Comme d’habitude si j’ose dire.

Encore un très bel exemple de marque qui a voulu faire comme si elle était dans la tendance sans vouloir abandonner au final une vision purement ROI… et surtout sans offrir une expérience réelle (autre que visuelle) autour de la marque.

L’objectif de ce site est à l’évidence de faire du “recrutement” comme on dit dans le métier. Il s’agit d’un dispositif purement axé sur l’acquisition d’une base de données pour faire du CRM par la suite. Quel dommage car le site en lui même est magnifique.

C’est facile de critiquer…donc voici ma petite analyse. Je vous invite d’ailleurs à la commenter, la contredire ou l’enrichir selon votre point de vue.

Une immersion visuelle réussie

L’univers visuel du site est magnifiquement réalisé il faut bien le dire !

V&R ont bien compris l’intérêt de faire vivre au consommateur une expérience immersive : ici un site construit entièrement en 3D. L’internaute est invité à visiter la maison virtuelle de Viktor & Rolf.

Un hall splendide, palais de marbre blanc …

Le grand salon où assister au défilés de la marque en toute intimité…

la bibliothèque pour être initié aux secrets de la parfumerie, et aux anecdotes autour de ces créateurs charismatiques…

Qu’est-ce qui cloche alors me direz vous ?

Une démarche vide de contenu éditorial : la démarche du marketeur qui n’a rien compris au changement de paradigme sur le web !

Au delà de la réalisation graphique nous voici dans une coquille vide. Un palais d’une rare beauté mais vide de sens et de contenu.

Prenons par exemple la bibliothèque. Sensée nous abreuver d’histoires, d’images et de secrets sur la marque, on y trouve qu’une version réécrite (bravo au CR) d’une rubrique classique habituellement intitulée “histoire de la marque”. Rien n’innovant, rien de passionnant.

On y trouve un bref texte sur les créateurs, les collections, les partenaires et les boutiques dans ce qu’on nous dit être des “chapitres”, manière habile de scénariser la chose.

Lamentable tentative de faire du story telling marketing !

Une démarche qui veut offrir une expérience initiatique exclusive…uniquement pour faire de l’acquisition de contacts.

Autre tendance du web, le sentiment d’être un initié, d’avoir accès à du contenu exclusif ou à un savoir que n’ont que les happy few. Là encore on peut se désoler d’une tentative mal orchestrée voir manipulatrice de surfer sur cette tendance alors qu’il ne s’agit en réalité que de faire de l’acquisition de base de données pour un CRM futur.

En bonne planneur stratégique, cela ne me dérange aucunement qu’un marque veuille faire du CRM et de l’acquisition. C’est nécessaire et normal. Mais il s’agit d’offrir une véritable initiation, une expérience réelle, à l’internaute en échange de son nom et de ses coordonnées. le consommateur n’est pas dupe, il connaît les règles mais demande à être au minimum diverti par la marque en échange de l’accès à son identité, à sa vie.

Il s’agit de ne pas le duper, de ne pas le décevoir en lui faisant miroiter du contenu, de l’expérience, de l’exclusivité, de l’initiatique …alors qu’il n’y a rien qu’un formulaire à remplir derrière.

Ici pourtant, l’on attire l’internaute par un alléchant “secret service, le secret le mieux gardé de la Viktor & Rolf”

Une promesse d’initiation, d’expérience qui ne manque pas de séduire le consommateur…

Moi-même, dingue de parfums et de secrets, je me laissais appâtée et je cliquais donc sur l’enveloppe scellée…

ah, il fallait donc s’inscrire…normal, c’est secret et c’est pour des happy few comme moi.

Mais ensuite…où est donc ce secret si bien gardé ? Quand pourra-t-on briser le sceau ?

… quelle déception !!! Un questionnaire CRM !

As t-on déjà testé le produit ? Lequel préfère t-on ?

Scandale !

Allons, laissons leur tout de même le bénéfice du doute. Après tous ces formulaires et questions destinées à établir mon profil de consommatrice pour mieux cibler le CRM et la newsletter que l’on m’enverra par la suite…il va certainement y avoir un secret de taille.

Voici ce que ça donne…je ne vous cache pas l’ampleur de ma déception.

Du push produit ! Du push produit ! Du push produit ! … et un pseudo événement, “histoire” de nous raconter des histoires…

Quel dommage.

Je n’ai qu’un mot à dire aux marques qui veulent suivre les tendance du web, être à la pointe, séduire les internautes : ne trichez pas ! ne trompez pas !

Si vous voulez avoir des résultats en termes de ROI, de la visibilité et du verbatim positif alors soyez transparent sur vos objectifs et offrez en échange à l’internaute un vrai bénéfice, une véritable expérience, du contenu.

En somme : un concept qui fait sens !

Un site vitrine immersif c’était novateur il y a déjà 3 ans, la 3D ne suffit plus. Aujourd’hui l’image ne suffit plus.

A bon entendeur…

Je vous invite à découvrir ce petit site d’Hermès charmant :
http://lesailes.hermes.com/na/fr/

Très intuitif le site est construit comme un patchwork d’expériences, d’images, de jeux et de films dans lesquels se plonger, s’attarder, et rêver. C’est un peu comme ces images dans Mary Poppins où l’on pouvait sauter à pied joints dans un monde merveilleux puis revenir et sauter dans un autre … le principe est simple, la réalisation gracieuse et l’expérience légère, fluide, aérienne.

vidéos sublimes de produits, de parfums merveilleux…

…de voyages, de spectacles vivants

Expos photos et images sublimes de chevaux

et surtout des jeux divertissants et simples (j’y aie passée un bon moment)

Voila, une expérience vraiment chouette pour un site qui allie simplicité , immersion, contenu rédactionnel et élégance…presque un conte en ligne.

Petit exergue sur quelques tendances fortes du moment

- Transparence : il s’agit au aujourd’hui pour les marques d’être totalement transparentes sur leurs projets, leurs activités, leurs évolutions. Le consommateur demande à être informé de tout et cherche même parfois à y mettre son grain de sel. A l’instar de Ford qui l’an dernier ouvrait les portes de ses entreprises en proposant aux internautes de noter, de conseiller et d’améliorer la rentabilité des processus, aujourd’hui la transparence est maitre mot dans la relation marque - consommateur.

- Initiation : faire partie de ceux qui connaissent, qui ont été initiés. Etre de ceux que les anglo-saxons appellent “in the know“. Voila une tendance qui risque de durer ….le côté back stage, l’envers du décors, les coulisses fascinent et attisent le désir des internautes en quête d’expériences et d’informations exclusives.

- Story telling marketing : sans aucun doute la tendance la plus importante du moment ! Raconter une histoire, faire voyager, immerger l’internaute pour lui faire vivre une expérience qu’il pourra ensuite relater…voilà la formule magique du moment. Je ne vais pas m’en plaindre car cette tendance semble enfin marquer un retour du sens, du contenu, du concept dans la création de marque.

- le retour de l’anti-héros : Harry Potter, Heroes, Narnia…et j’en passe. La tendance est à l’anti-héros ou du moins aux petites gens qui accomplissent des choses un peu extraordinaires. La mode est aux histoires privées de personnes simples qui rendent la vie plus belle, plus juste ou plus excitante et font ainsi rêver des milliers de personnes.

Quel rapport avec le site Sofitel ??? TOUT !

Ils ont tout compris chez Sofitel. Le concept du site http://www.lifeartists-inspirations.com/ surfe sur ces trends de manière simple et efficace.

L’on découvre des portraits d’hommes et de femmes qui travaillent chez Sofitel et représentent l’excellence de leur métier. Ils parlent de leur profession avec passion et font découvrir leur quotidien de manière personnelle et touchante avec de nombreuses photos pour étayer leur discours et immerger l’internaute dans l’univers qui est le leur.

Concierge, chef de cuisine, gouvernante…chacun a ses histoires, sa vision du métier et sa personnalité qu’il partage avec nous…

Transparence, initiations, histoires et héros de notre temps…un ensemble riche, un contenu intéressant et novateur.

Bien sur il y a déjà eu la campagne Dove, la campagne Darty et d’autres sur une thématique analogue mais c’était sur un support papier. la dimension interactive n’y était pas et la dimension luxe non plus.

Ici on est au delà d’une simple “personnification” du service, on parle d’art, de savoir-faire, de passion dans le domaine de l’hôtellerie de luxe. Un domaine traditionnellement secret, fermé, hyper privatif.

On ne peut qu’applaudir un concept si clair et abouti avec une jolie réalisation en sus malgré quelques photos dont la qualité laisse à désirer…

Seul regret le manque de participativité…n’aurait-on pas pu pousser le concept encore plus loin en permettant aux internautes de la même profession ou aux autres employés de Sofitel de décrire aussi leur vision, d’offrir leurs photos et leurs témoignages également sur un espace dédié ?

A suivre …

La problématique expérience dans l’univers du luxe …

Toute personne qui travaille avec les marques du luxe on-line connaît l’obsession majeure de ces enseignes : reproduire l’expérience boutique sur Internet.

Cela implique une expérience visuelle bien sur mais surtout une équivalence en termes de service, de conseil, d’ambiance, de sensorialité…

Bien sur il est parfois difficile de faire découvrir le finesse d’un tissu, le tomber parfait d’une jupe…(bien que techniquement des solutions existent -voir le site Chanel mode très réussi de ce point de vu) ou d’approter des conseils réellement personnalisés on-line, mais bien souvent le minimum n’est même pas assuré.

Vous vous demandez de quoi je parle…

La transposition de l’expérience in store pourrait se faire bien mieux sur les sites de distributeurs !

On connaît déjà le principe des shops in the shop (parfois dits corners) dans le style de ce qui se fait sur le site des parfummeries Marionnaud…

Mais quel ennui, quel manque de créativité !!! Aucune expérience réelle. Aucune démarche immersive ou d’événementialisation de l’expérience usager. Et je ne parle même pas de l’aspect vitrine mal maîtrisé. Simple redirection minimale vers le site de marque !

Pourtant la question du shop in the shop ou du corner de marque devrait être un des enjeux majeurs pour les marques de luxe qui souhaitent vendre on-line sur des sites de distributeurs. Pour garder la main mise sur la qualité de l’expérience de consommation autour de leur marque il va falloir qu’ils exigent d’avantage de créativité.

On le voit avec des sites à grand succès comme net à porter ou myprestigium qui proposent un univers très qualitatif bien qu’uniformisé pour les marques du luxe.

Pourtant, lorsque vous allez au bon marché, les corners sont personnalisés…Lorsqu’on va acheter un flacon de cuir améthystede la collection Armani Privé au Printemps, la PLV nous plonge instantanément dans les codes de la marque avec des visuels rétro-éclairés, des packshots sublimes et des kakémonos gigantesques. Il ne s’agit pourtant que d’un corner. Et pour ce qui est du service, chaque corner à bien entendu son conseiller….

Pourquoi ne pas offrir la même expérience sur les sites de distribution on-line ?

Quelques sites comme Yoox font d’avantage d’efforts pour permettre à la marque de créer un espace propre, identifiable en rhabillant certaines de ses pages aux couleurs de l’enseigne de manière ponctuelle.

De manière ponctuelle…quel dommage !

…et voici venu le petit dernier dans le secteur de la mode qui offre un espace privilégié aux créateurs les plus connus : The Corner.com..

Costume National; Marc Jacobs, Viktor & Rolf,, Rykiel, Etro….

La nouveauté ???

Un service assez exceptionnel pour reproduire la qualité du service off line :

paiements hyper sécurisés , livraison par UPS, délais réellement courts, retours gratuits….et c’est encore Yoox qui se cache derrière.

Beau projet certes, mais insuffisant !

Il semble encore que le trio indispensable : immersion visuelle + service personnalisé + conseil individualisé ne soit pas là. Comme si l’on n’arrivait pas à imaginer le mélange entre l’aspect vitrine et l’aspect e-commerce ailleurs que sur le site de marque.

Ce n’est pas un problème technique, c’est un problème stratégique. Quelle marque saura innover et surprendre…?

Affaire à suivre…

Petit exergue…

Non je ne travaille pas pour Chanel. Chanel n’est pas mon client (bien que je me damnerais pour travailler avec cette maison) et l’on ne me donne rien pour m’en faire parler si souvent ! Pourtant, c’est encore de Chanel que je vais vous parler aujourd’hui, jour du lancement du nouveau site Chanel mode.

http://www.chanel.com/fashion-live/1

State of the art…

Site prodigieux., site exemplaire…ce site a réussi a inclure tout ce dont on a besoin sur un site et rien de plus.

Comme pour l’esprit Chanel, on pourrait dire qu’il est parfait, qu’il se suffit à lui même, qu’il n’y a rien à ajouter ou à supprimer. Il est simple et efficace.“Less is more” disait Giorgio Armani à propos du vrai luxe et ce site en est l’exemple même.

Depuis l’ergonomie apple, je n’avais pas trouvé de site (luxe ou autre d’ailleurs) qui satisfasse complètement mon désir de pureté, d’expérience immersive, d’effet wow tout en restant ERGONOMIQUE !!!!

Voila qui est fait.

Pourquoi tant d’émoi …?

Voici un mini décryptage rien que pour vous qui je l’espère vous convaincra que ce Chanel mode est un cas de best practices on-line dont les marques du luxe devraient s’inspirer à l’avenir.

Ergonomie mon amour

“Si une femme est mal habillée, on remarque sa robe, mais si elle est impeccablement vêtue, c’est elle que l’on remarque” disait Coco.

Un adage qui s’applique bien au site Chanel mode. Il est tellement bien structuré qu’on ne remarque rien, rien si ce n’est son contenu. Rien ne vient gêner ou frustrer ou attirer l’attention mise à part les modèles, l’information donnée…

Une timebar d’une clarté totale. Contrairement au site dans sa version précédente, tout est accessible de manière intuitive et quasi immédiate. Le taux de clic pour arriver à la rubrique que l’on souhaite voir est si faible que c’en est déconcertant.

La cohérence du système de navigation est quasiment parfaite de sorte que, où que vous soyez dans le site, l’on ne cherche même plus comment naviguer d’une rubrique à l’autre. Tout est intuitif et facile.

Les choses se passent comme si tout avait été fait pour faciliter les choses, les rendre agréables, éviter de fatiguer l’œil, éviter de perdre du temps. D’un coup l’expérience on line se rapproche sensiblement de l’expérience in store. L’on est guidé, servi discrètement pour nous éviter l’attente ou la frustration.

Je ne souhaite pas ennuyer tous nos lecteurs avec mon obsession de “quiet ergonomy” mais dans ce cas précis l’on peut évoquer la chose. Ça respire ! L’expérience in-site, la découverte des collections rappelle la fluidité des robes de Chanel, son désir incessant de permettre le mouvement, l’aisance du geste, la liberté.

Les visuels et packshots sont présentés de manière à offrir une véritable immersion dans l’univers de la marque. Passage au roll sur des modèles des différentes collections, images assez grandes pour avoir une bonne vision d’ensemble, passage simplisme entre les différentes collections….

Cohérence avec les valeurs de la marque

Le site est en cohérence totale avec les valeurs de sa marque. Rien n’est gratuit, rien ne semble appartenir à un autre univers que celui de Coco.

Les couleurs et la charte graphique sont bien sur le blanc et le noir mais il faut noter que le site n’a plus ce côté froid et distant de la première version. Au contraire, il est aérien, il respire, il souligne le beau sans le rendre inaccessible.

L’espace est conçu pour mettre en valeur l’aspect visuel, peu de texte, beaucoup de vide et de la vidéo lorsque c’est utile uniquement.

Graphisme et effet wow

le site a peu d’amplitude mais tout les détails sont travaillés a fond. Le perfectionnisme est tel qu’on dirait que les images ont été travaillés comme pour du print. Cette qualité dans la finition est rare sur le web ou les problèmes de pixelisation d’images trop grandes sont moins fréquents.

La précision extrême de l’image associé à la navigation fluide est aussi formidablement immersive. On se croirait près des podiums ou dans la showroom même. Full screen pour les modèles, détails sur le défile, le porté des vêtements au roll ou sur le passage du défilé, des interviews … rien n’est laissé au hasard pour satisfaire l’appétit visuel de l’internaute. On a presque l’impression de pouvoir toucher les matières.

Seul regret, on ne peut pas télécharger immédiatement chaque image ou vidéo pour en faire un fond d’écran ou voir le défilé sur son portable..

Référencement

Je ne me suis pas encore penchée sur le référencement du site qui est en full flash mais je vous promets de m’y pencher prochainement…

Chargement et détails techniques

Là encore, une véritable prouesse…les temps de chargements sont réellement courts pour un site avec quantités de vidéos, de visuels full screen etc… aucune frustration, le site permet de visualiser ce que l’on désire sans perdre de temps ou de flâner en passant d’une vidéo à l’autre sans temps morts.

Contenu éditorial et rédactionnel

Toute personne qui travaille dans le milieu du web redoute de n’avoir que de belles images car, on le sait aujourd’hui, l’internaute désire avant tout qu’on lui offre du CONTENU étoffé et régulièrement enrichi. Il ne retourne sur un site que si chaque fois il est nourri, surpris de découvrir de nouvelles informations, de nouvelles histoires à raconter…

Parole de planneur ! Il faut du contenu de qualité, même lorsqu’on a une image qui suffit à faire rêver les foules !

Et justement, pour la plus part des sites du luxe, tout est trop souvent axé sur l’image et le contenu éditorial est considéré comme secondaire.

Dans le cas de Chanel mode, forme et fond sont à la hauteur de ce qu’on attend. Déjà, les interviews mis en exergue dans les défilés m’avaient plu…

C’était sans compter la rubrique actualités où l’on retrouve kyrielle d’informations sur la marque, sur l’exposition chanel mobile art, sur Karl Lagerfeld….

En gros ce site est une petite merveille du genre que je vous invite à aller voir d’urgence !

Je ne saurais vous dire combien ce site me met en émoi….(euh planneur + geekette + fanatique de luxe = un beau site peut me faire verser quelques larmes)…

Irène, ton avis sur la question ? Suis-je la seule à trouver ce site sublime ?

Dans un soucis de compatibilité entre les différents navigateurs et autres plateformes, je me suis demandé comment je pouvais visualiser le rendu du blog sachant que sur Mac je suis limité principalement à Firefox et Safari.
Comme je n’ai pas à disposition un PC avec Internet Explorer et ses multiples versions, je me suis mis à la recherche d’un service web qui pourrait me permettre de faire des captures du site sous divers navigateurs pour m’assurer de l’homogéneité de l’ensemble (Opéra, Konqueror etc…).

J’ai alors découvert Browsershots.org dont les possibilités sont très interessantes et qui correspondent exactement à mon besoin.

Tout d’abord vous séléctionnez le(s) navigateur(s) qui vous interessent sous la plateforme de votre choix.

Ensuite vous indiquez l’url du site que vous souhaitez auditer…et voici le résultat :

Il est alors possible de faire un zoom sur le rendu qui nous intéresse ou bien de télécharger l’ensemble des captures dans leur taille originale. La génération de cet écran reste assez rapide mais peu souffrir de lenteur si le service est encombré.

Au final ce service vous propose de visualiser votre site sous 14 configurations de navigateurs possibles et de paramétrer la résolution de l’écran , la profondeur des couleurs etc…Bref un outil indispensable à qui veut garantir une perception homogène de son site.