Le site e-commerce de la SNCF prend de nouvelles couleurs et travaille son positionnement pour nous offrir une nouvelle interface.
Fini la page d’accueil multi-blocs et trop chargée: place à une segmentation de l’offre bien distincte et efficace.

Trois entrées, trois couleurs

• Une offre régulière standard (train - hôtel - vol - voiture) qui, pour faciliter le repérage reprend les codes couleurs de la précédente interface
• Une offre voyagiste bien mise en valeur par un système de cartographie interactive permettant de préparer son futur séjour via une sélection géographique (down pour le moment mais très certainement en cours de débuggage). La SNCF lance même son magazine “Voyazine” … dont je ne pourrai pas non plus vous parler car inaccessible également.
• Une zone bons plans bien flashy et incitative pour valoriser les offres promotionnelles.

En cohérence avec ces nouveaux choix la navigation reprend les codes graphiques des blocs d’entrées.
On aime ou pas cette nouvelle tête (de mon côté je suis partagée quant aux choix de ces nouvelles couleurs mais c’est purement subjectif) mais l’offre y est en tout cas diversifiée et mieux structurée.

L’éco-comparateur de prix a été relégué en pied de page (à vrai dire ce module relevait plus du gadget que de la fonctionnalité à valeur ajoutée). Plus engagé, le site annonce une charte de “Tourisme responsable” dont le sicours est élargi et mieux positionné.

Testons la réservation de billet de train (puisque j’étais venue pour cela :))
Efficace également: en cliquant sur la section “Réservation des train”, le bloc “Préparer votre voyage s’adapte contextuellement et me propose les offres périphériques associées aux voyages en train (cartes et abonnements, SAV, Infos pratiques…)
Le module de réservation fonctionne bien et, pas de dépaysement, la suite des étapes n’a quant à elle pas subi de relifting.

Bloc “Préparez votre Voyage”
Bon, décidément aujourd’hui rien ne fonctionne sur ce bloc et je suis contrainte d’utiliser les entrées de la barre de navigation pour découvrir ce qui s’y cache, dommage
Les sous-rubriques confirment l’impression en page d’accueil: cette section est en effet plutôt destinée à des séjours vacances et plaisir contrairement à l’offre standard en bleu.
Elle offre un panaché de services qui vont des courts aux longs séjours en passant par un partenariat avec une marque de coffrest cadeaux (très en vogue) et même une entrée “Tourisme écologique et éthique”
Des entrées qui privilégient le visuel et l’accroche incitative. Un positionnement très “agence de voyage” qui confirme la diversification annoncée de l’offre SNCF

Là aussi le site jour la contextualisation: les blocs “offre standard” et bons plans” me proposent à leur tour des contenus adaptés à la rubrique Week-end que je viens de sélectionner

Bons plans
Du classique mais qui fonctionne.
Une remontée catégorisée des dernières offres bons plans (en accord avec la saison of course) et (toujours contextualisé) le bloc Offre standard.

Je pense que je vais stopper là mon exploration…les envies de vacances se font sentir !

Pour faire suite au billet de Carla sur la problématique du shop-in-the-shop et du Luxe, les Galeries Lafayette nous annonce l’ouverture prochaine de leur site e-commerce le 21 avril.
J’attends donc de voir ce que cette nouvelle plate-forme prometteuse nous offrira de novateur en la matière.
Le flagship d’Haussman accorde déjà aux marques de créateurs et de luxe des espaces dédiés priviligiés et bien mis en scène:  je suis donc curieuse de voir comment le futur site marchand saura - ou non - développer le concept de shop-in-the-shop.
D’autant que les marque en question ont eu leur mot à dire sur le sujet et seront très vigilantes quant au résultat final.

… à suivre.

La problématique expérience dans l’univers du luxe …

Toute personne qui travaille avec les marques du luxe on-line connaît l’obsession majeure de ces enseignes : reproduire l’expérience boutique sur Internet.

Cela implique une expérience visuelle bien sur mais surtout une équivalence en termes de service, de conseil, d’ambiance, de sensorialité…

Bien sur il est parfois difficile de faire découvrir le finesse d’un tissu, le tomber parfait d’une jupe…(bien que techniquement des solutions existent -voir le site Chanel mode très réussi de ce point de vu) ou d’approter des conseils réellement personnalisés on-line, mais bien souvent le minimum n’est même pas assuré.

Vous vous demandez de quoi je parle…

La transposition de l’expérience in store pourrait se faire bien mieux sur les sites de distributeurs !

On connaît déjà le principe des shops in the shop (parfois dits corners) dans le style de ce qui se fait sur le site des parfummeries Marionnaud…

Mais quel ennui, quel manque de créativité !!! Aucune expérience réelle. Aucune démarche immersive ou d’événementialisation de l’expérience usager. Et je ne parle même pas de l’aspect vitrine mal maîtrisé. Simple redirection minimale vers le site de marque !

Pourtant la question du shop in the shop ou du corner de marque devrait être un des enjeux majeurs pour les marques de luxe qui souhaitent vendre on-line sur des sites de distributeurs. Pour garder la main mise sur la qualité de l’expérience de consommation autour de leur marque il va falloir qu’ils exigent d’avantage de créativité.

On le voit avec des sites à grand succès comme net à porter ou myprestigium qui proposent un univers très qualitatif bien qu’uniformisé pour les marques du luxe.

Pourtant, lorsque vous allez au bon marché, les corners sont personnalisés…Lorsqu’on va acheter un flacon de cuir améthystede la collection Armani Privé au Printemps, la PLV nous plonge instantanément dans les codes de la marque avec des visuels rétro-éclairés, des packshots sublimes et des kakémonos gigantesques. Il ne s’agit pourtant que d’un corner. Et pour ce qui est du service, chaque corner à bien entendu son conseiller….

Pourquoi ne pas offrir la même expérience sur les sites de distribution on-line ?

Quelques sites comme Yoox font d’avantage d’efforts pour permettre à la marque de créer un espace propre, identifiable en rhabillant certaines de ses pages aux couleurs de l’enseigne de manière ponctuelle.

De manière ponctuelle…quel dommage !

…et voici venu le petit dernier dans le secteur de la mode qui offre un espace privilégié aux créateurs les plus connus : The Corner.com..

Costume National; Marc Jacobs, Viktor & Rolf,, Rykiel, Etro….

La nouveauté ???

Un service assez exceptionnel pour reproduire la qualité du service off line :

paiements hyper sécurisés , livraison par UPS, délais réellement courts, retours gratuits….et c’est encore Yoox qui se cache derrière.

Beau projet certes, mais insuffisant !

Il semble encore que le trio indispensable : immersion visuelle + service personnalisé + conseil individualisé ne soit pas là. Comme si l’on n’arrivait pas à imaginer le mélange entre l’aspect vitrine et l’aspect e-commerce ailleurs que sur le site de marque.

Ce n’est pas un problème technique, c’est un problème stratégique. Quelle marque saura innover et surprendre…?

Affaire à suivre…

Petit exergue…

Non je ne travaille pas pour Chanel. Chanel n’est pas mon client (bien que je me damnerais pour travailler avec cette maison) et l’on ne me donne rien pour m’en faire parler si souvent ! Pourtant, c’est encore de Chanel que je vais vous parler aujourd’hui, jour du lancement du nouveau site Chanel mode.

http://www.chanel.com/fashion-live/1

State of the art…

Site prodigieux., site exemplaire…ce site a réussi a inclure tout ce dont on a besoin sur un site et rien de plus.

Comme pour l’esprit Chanel, on pourrait dire qu’il est parfait, qu’il se suffit à lui même, qu’il n’y a rien à ajouter ou à supprimer. Il est simple et efficace.“Less is more” disait Giorgio Armani à propos du vrai luxe et ce site en est l’exemple même.

Depuis l’ergonomie apple, je n’avais pas trouvé de site (luxe ou autre d’ailleurs) qui satisfasse complètement mon désir de pureté, d’expérience immersive, d’effet wow tout en restant ERGONOMIQUE !!!!

Voila qui est fait.

Pourquoi tant d’émoi …?

Voici un mini décryptage rien que pour vous qui je l’espère vous convaincra que ce Chanel mode est un cas de best practices on-line dont les marques du luxe devraient s’inspirer à l’avenir.

Ergonomie mon amour

“Si une femme est mal habillée, on remarque sa robe, mais si elle est impeccablement vêtue, c’est elle que l’on remarque” disait Coco.

Un adage qui s’applique bien au site Chanel mode. Il est tellement bien structuré qu’on ne remarque rien, rien si ce n’est son contenu. Rien ne vient gêner ou frustrer ou attirer l’attention mise à part les modèles, l’information donnée…

Une timebar d’une clarté totale. Contrairement au site dans sa version précédente, tout est accessible de manière intuitive et quasi immédiate. Le taux de clic pour arriver à la rubrique que l’on souhaite voir est si faible que c’en est déconcertant.

La cohérence du système de navigation est quasiment parfaite de sorte que, où que vous soyez dans le site, l’on ne cherche même plus comment naviguer d’une rubrique à l’autre. Tout est intuitif et facile.

Les choses se passent comme si tout avait été fait pour faciliter les choses, les rendre agréables, éviter de fatiguer l’œil, éviter de perdre du temps. D’un coup l’expérience on line se rapproche sensiblement de l’expérience in store. L’on est guidé, servi discrètement pour nous éviter l’attente ou la frustration.

Je ne souhaite pas ennuyer tous nos lecteurs avec mon obsession de “quiet ergonomy” mais dans ce cas précis l’on peut évoquer la chose. Ça respire ! L’expérience in-site, la découverte des collections rappelle la fluidité des robes de Chanel, son désir incessant de permettre le mouvement, l’aisance du geste, la liberté.

Les visuels et packshots sont présentés de manière à offrir une véritable immersion dans l’univers de la marque. Passage au roll sur des modèles des différentes collections, images assez grandes pour avoir une bonne vision d’ensemble, passage simplisme entre les différentes collections….

Cohérence avec les valeurs de la marque

Le site est en cohérence totale avec les valeurs de sa marque. Rien n’est gratuit, rien ne semble appartenir à un autre univers que celui de Coco.

Les couleurs et la charte graphique sont bien sur le blanc et le noir mais il faut noter que le site n’a plus ce côté froid et distant de la première version. Au contraire, il est aérien, il respire, il souligne le beau sans le rendre inaccessible.

L’espace est conçu pour mettre en valeur l’aspect visuel, peu de texte, beaucoup de vide et de la vidéo lorsque c’est utile uniquement.

Graphisme et effet wow

le site a peu d’amplitude mais tout les détails sont travaillés a fond. Le perfectionnisme est tel qu’on dirait que les images ont été travaillés comme pour du print. Cette qualité dans la finition est rare sur le web ou les problèmes de pixelisation d’images trop grandes sont moins fréquents.

La précision extrême de l’image associé à la navigation fluide est aussi formidablement immersive. On se croirait près des podiums ou dans la showroom même. Full screen pour les modèles, détails sur le défile, le porté des vêtements au roll ou sur le passage du défilé, des interviews … rien n’est laissé au hasard pour satisfaire l’appétit visuel de l’internaute. On a presque l’impression de pouvoir toucher les matières.

Seul regret, on ne peut pas télécharger immédiatement chaque image ou vidéo pour en faire un fond d’écran ou voir le défilé sur son portable..

Référencement

Je ne me suis pas encore penchée sur le référencement du site qui est en full flash mais je vous promets de m’y pencher prochainement…

Chargement et détails techniques

Là encore, une véritable prouesse…les temps de chargements sont réellement courts pour un site avec quantités de vidéos, de visuels full screen etc… aucune frustration, le site permet de visualiser ce que l’on désire sans perdre de temps ou de flâner en passant d’une vidéo à l’autre sans temps morts.

Contenu éditorial et rédactionnel

Toute personne qui travaille dans le milieu du web redoute de n’avoir que de belles images car, on le sait aujourd’hui, l’internaute désire avant tout qu’on lui offre du CONTENU étoffé et régulièrement enrichi. Il ne retourne sur un site que si chaque fois il est nourri, surpris de découvrir de nouvelles informations, de nouvelles histoires à raconter…

Parole de planneur ! Il faut du contenu de qualité, même lorsqu’on a une image qui suffit à faire rêver les foules !

Et justement, pour la plus part des sites du luxe, tout est trop souvent axé sur l’image et le contenu éditorial est considéré comme secondaire.

Dans le cas de Chanel mode, forme et fond sont à la hauteur de ce qu’on attend. Déjà, les interviews mis en exergue dans les défilés m’avaient plu…

C’était sans compter la rubrique actualités où l’on retrouve kyrielle d’informations sur la marque, sur l’exposition chanel mobile art, sur Karl Lagerfeld….

En gros ce site est une petite merveille du genre que je vous invite à aller voir d’urgence !

Je ne saurais vous dire combien ce site me met en émoi….(euh planneur + geekette + fanatique de luxe = un beau site peut me faire verser quelques larmes)…

Irène, ton avis sur la question ? Suis-je la seule à trouver ce site sublime ?

Comprendre les habitudes et les envies d’une cible jeune…

Cacharel, marque emblématique du groupe L’Oréal avait déjà marqué le coup en sortant de l’oubli avec un plan média fort sur Amor, Amor en 2006. Cette fois-ci, la marque pousse un peu plus loin son marketing en comprenant que toucher sa cible sur le web, lui parler là où elle se trouve est la clef du succès.

La marque investit donc la toile avec intelligence. Une communication décentralisée

qui a pour objectif de conquérir une nouvelle clientèle jeune qui vit , mange et boit toutes les nouvelles technologies.

mini-site dédié

Une application communautaire bloggable : le MyAmor Match

Les nouvelles technologies oui, mais seulement si cela apporte un réel bénéfice en terme d’expérience pour les Internautes. Cacherel joue le jeu et propose aux jeunes de “tester leur compatibilité amoureuse” dans les enclos du net”* comme Facebook, Myspace ou leurs blogs. Ils peuvent ainsi ‘installer un widget intégrable sur ces différents supports.

Incentive communautaire + incentive matérielle : le duo gagnant !

Plus ils font de rencontres dits “matchs”, plus ils augmentent leurs chances de gagner des cadeaux dont le parfum bien sur. En plus, petite merveille technologique, ils peuvent participer au jeu sur MSN en live avec leurs contacts… Voila qui devrait toucher la cible des 13- 20 ans massivement. J’aimerais bien avoir quelques stats….;o)

Pour ce qui concerne leur dispositif média, ils ont bien entendu investi le site Skyrock et AlloCiné qu’ils ont intégralement rhabillés. question visibilité sur leur cœur de cible, quoi de mieux ?!

En somme, ce qui me parait intéressant ici, c’est qu’une marque du sélectif a enfin fait le pari d’offrir autre chose qu’un simple site produit avec de longues fiches produit ennuyeuses dont tout le monde se fiche et aucune expérience immersive ou participative

La division produits de luxe chez L’Oréal qui semblait être précurseur on-line avec l’opération Trésor is love l’an dernier pour Lancôme continue sur cette bonne lancée avec Cacharel.

Avis aux amateurs…

Source
* “enclos communautaires” expression d’Arthur Kannas, Heaven Conseil

Moins glamour que la soirée mentionnée dans le précédent billet de mon confrère, un excellent article du non moins excellent Smashing Magazine, qui nous fait une note de synthèse concise et exhaustive l’iconographie du Panier. Cet article prénsente l’avantage de dégager en 7 points, l’essentiel à aborder en matière de panier et de design, le tout agrémenté de moult illustrations et copies d’écrans de site.

En résumé voici les points fondamentaux sur lesquels s’appuyer :

1- Un icône Panier doit être visuellement attractif (oui je sais, ça parait bête comme chou…)
2- Un icône Panier n’indique pas seulement le nombre d’articles ajoutés, il un élément ergonomique clé du processus de conversion (réflexion sur les panier dynamique et processus de réassurance dès l’ajout au panier)
3- Un icône Panier n’est pas que présent que dans le header, il peut et doit aussi être au sein du contenu (sous forme de bouton, de vignette promotionnelle)
4- Un icône Panier peut revêtir une apparence subtile (minuscule icône suivi d’un simple lien ex : site de luxe)
5 - Un icône Panier peut aussi revêtir une apparence voyante et animé ( design travaillé, grosses dimensions, incitation forte à l’ajout)
6 - Un icône Panier accolé au logo indique tout de suite la vocation du site (cas du Web 2.0 et des sites discount)
7 - Les cas de mauvais emploi d’un bouton panier ou de placement panier

Si les spécialistes du ecommerce n’apprendront pas énormément de choses, cet article constitue un bon moyen en tout cas d’enrichir ses connaissance et ses présentations ou simplement de se raffraichir la mémoire.